Support toelichting

Support is essentieel na de implementatie van uw Exact bedrijfssoftware. Uw medewerkers willen snel antwoord op hun vragen. En onverwachte problemen vragen naar snelle oplossingen. Met onze ondersteuning stromen uw processen door.

Voordelen Support

  • Direct hulp bij vragen en problemen.
  • Toegang tot online hulp en informatie.
  • Bericht over nieuwe updates voor uw software.
  • Hulp om u voor te bereiden op nieuwe wettelijke en fiscale regels.
  • Voordelig overstappen naar andere productlijn.

Afspraken over support

Na de aankoop van uw bedrijfssoftware, sluit u met ons een onderhoudsovereenkomst af. Met deze onderhoudsovereenkomst zorgen wij ervoor dat uw software perfect blijft aansluiten op uw organisatie. In deze overeenkomst staan afspraken over:

  • telefonisch ondersteuning.
  • uw rechten om uw software te behouden bij aanschaf nieuwe hardware.
  • voordelig overstappen naar nieuwe productlijn wanneer uw software is verouderd.
  • berichtgeving over nieuwe updates voor uw software.

Opties Klantenservice

Support op maat

Is onze standaard support niet genoeg voor u? Met Premium Support stellen wij een ondersteuning op maat samen. Volledig afgestemd op de behoefte van uw bedrijf.

Na de aankoop van uw bedrijfssoftware, sluit u, naast een onderhoudsovereenkomst, met ons een Service Level Agreement (SLA) af. In de SLA kiest u welke ondersteuning het beste bij uw bedrijf past en aan welke eisen onze support moet voldoen. U kiest onder andere zelf:

  • de responsetijden waar binnen u geholpen wilt worden. Dat kan bijvoorbeeld binnen 1 uur, 3 uur of een dag zijn.
  • de soort vragen en problemen waarmee wij u mogen helpen.
  • de soort hulp u van ons wilt. U kunt bijvoorbeeld voor telefonisch hulp kiezen, online hulp of voor hulp of op locatie.
  • de tijden waarop u onze supportmedewerkers wilt bereiken.
Lees meer.

Nog geen support?

Niet bij alle Exact producten is ondersteuning standaard inbegrepen. Om gebruik te maken van onze Support, heeft u een onderhoudsovereenkomst nodig. Heeft u die niet, dan stellen we die alsnog samen met u op. Onze Klantenservice helpt u graag verder! U kunt ons bereiken op telefoonnummer 015 - 711 51 00 (optie 5) - maandag tot en met vrijdag van 08.30 - 17.30.