Support die bij u past

Exact biedt u verschillende soorten support contracten, van Brons tot Platina. Beoordeel welke vorm voor uw bedrijf het meest geschikt is en lees wat u binnen het support contract van ons mag verwachten. Wij ondersteunen u graag!

Download de leaflet  Of neem contact met ons op

    Premium Premium Premium
Brons Zilver Goud Platina
      Mogelijkheid om
aan te passen
aan klantwensen
Standaard support (telefoon, web) check check check check
Vast team van support specialisten   check check check
Support specialisten met klantkennis     check check
Proactieve remote support (online verbinding)   check check check
Aantal dagen on-site support per jaar     4 8
Support voor Maatwerk oplossingen   check check check
Toegang tot onze klantenportal check check check check
Bereikbaarheid
Support lokaal 40 uur 40 uur 40 uur 40 uur
Support wereldwijd 40 uur 40 uur 40 uur Klant specifiek
Weekenden op verzoek     4 12
Responstijd
Lokaal 72 uur 8 uur 4 uur 2 uur
Wereldwijd 72 uur 4 uur 2 uur 1 uur
Omgeving
Health checks per jaar     1 1
Implementatie reviews per jaar     2 4
Updates & upgrades
Gratis updates check check check check
Voorbereiding
Versie life cycle management     check check
Update plan     check check
Proactieve info over nieuwe functionaliteiten of wetswijzigingen     check check
Implementatie
Update ondersteuning     check check
Support op locatie bij go live     check check
Aanvullende services
Vaste support account manager     check check
Regelmatige conference calls met de support account manager     Maandelijks Tweewekelijks
Vast niveau van escalatie     check check
Maandelijkse support issue rapportage     check check
Review premium support (jaarlijks)     check check
Vast account team     check check
Betrokkenheid bij ontwikkeling     check check

* Premium support is beschikbaar voor klanten met de productlijnen Exact Globe (Next), Exact Synergy (Enterprise), Exact Financials en Exact AEC.

 

015 - 711 51 00