Support die bij u past

Exact biedt u verschillende soorten support contracten, van Brons tot Platina. Beoordeel welke vorm voor uw bedrijf het meest geschikt is en lees wat u binnen het support contract van ons mag verwachten. Wij ondersteunen u graag!

Download de leaflet  Of neem contact met ons op

  PremiumPremiumPremium
BronsZilverGoudPlatina
   Mogelijkheid om
aan te passen
aan klantwensen
Standaard support (telefoon, web)checkcheckcheckcheck
Vast team van support specialisten checkcheckcheck
Support specialisten met klantkennis  checkcheck
Proactieve remote support (online verbinding) checkcheckcheck
Aantal dagen on-site support per jaar  48
Support voor Maatwerk oplossingen checkcheckcheck
Toegang tot onze klantenportalcheckcheckcheckcheck
Bereikbaarheid
Support lokaal40 uur40 uur40 uur40 uur
Support wereldwijd40 uur40 uur40 uurKlant specifiek
Weekenden op verzoek  412
Responstijd
Lokaal72 uur8 uur4 uur2 uur
Wereldwijd72 uur4 uur2 uur1 uur
Omgeving
Health checks per jaar  11
Implementatie reviews per jaar  24
Updates & upgrades
Gratis updatescheckcheckcheckcheck
Voorbereiding
Versie life cycle management  checkcheck
Update plan  checkcheck
Proactieve info over nieuwe functionaliteiten of wetswijzigingen  checkcheck
Implementatie
Update ondersteuning  checkcheck
Support op locatie bij go live  checkcheck
Aanvullende services
Vaste support account manager  checkcheck
Regelmatige conference calls met de support account manager  MaandelijksTweewekelijks
Vast niveau van escalatie  checkcheck
Maandelijkse support issue rapportage  checkcheck
Review premium support (jaarlijks)  checkcheck
Vast account team  checkcheck
Betrokkenheid bij ontwikkeling  checkcheck

* Premium support is beschikbaar voor klanten met de productlijnen Exact Globe (Next), Exact Synergy (Enterprise), Exact Financials en Exact AEC.

 

015 - 711 51 00